Reklamacije
SAOBRAZNOST – REKLAMACIJA
SVE ZA KANC DOO BEOGRAD je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i odgovoran je za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako se dokaže suprotno. Sve troškove potrebne da se roba usaglasi sa ugovorom, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, snosi SVE ZA KANC DOO BEOGRAD.
Svi proizvodi ponuđeni na www.svezakanc.rs su originalne robne marke i odgovaraju specifikacijama navedenim na sajtu. Trudimo se da proizvodi budu propisno skladišteni i transportovani, kako bi ispunili očekivanja kupaca.
OSTVARIVANJE PRAVA NA REKLAMACIJU
Potrošač može podneti reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, i to:
- usmeno,
- telefonskim putem,
- pisanim putem,
- elektronskim putem,
- uz dostavu fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini.
Da bi ostvario pravo na saobraznost, kupac je prilikom predaje robe na servis dužan da priloži:
- neispravan artikal,
- dokumentaciju koja dolazi uz proizvod,
- po mogućstvu originalnu ambalažu,
- original ili kopiju fiskalnog računa,
- detaljan opis kvara.
Ovi podaci se unose u obrazac za reklamaciju, koji kupac dobija prilikom prijema robe na servis. Jedan primerak zadržava prodavac, a drugi kupac.
Zamena delova ili proizvoda nije moguća pre provere dokumentacije i potvrde navedenih nedostataka od strane ovlašćenog lica prodavca ili servisera.
Klikom na dugme ispod možete preuzeti obrazac za reklamaciju.
ROKOVI ZA POSTUPANJE PO REKLAMACIJI
- Potvrda prijema reklamacije – odmah ili elektronskim putem.
- Odgovor na reklamaciju – u roku od 8 dana.
- Rešavanje reklamacije – u roku od 15 dana (za nameštaj i tehničku robu rok je 30 dana).
Rok se prekida kada potrošač primi odgovor prodavca i nastavlja da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor u roku od 3 dana; ako to ne učini, smatra se da nije saglasan sa predlogom.
U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je dužan da:
- pruži odgovarajuće obrazloženje,
- obavesti potrošača o mogućnostima vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.
MESTO PRIJEMA REKLAMACIJE
Roba se može poslati kurirskom službom (o trošku prodavca) ili doneti lično na adresu:
SVE ZA KANC – MAGACIN
Radovana Simića Gige 7/1 Voždovac 11000 Beograd
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti (2 godine), troškove transporta i popravke snosi potrošač. SVE ZA KANC DOO BEOGRAD će, kada je to moguće, pomoći potrošačima savetom i informacijama o dostupnim ovlašćenim servisima.
